Jak stworzyć analizę RFM

W swoim koncie w Leadhubie znajdziesz analizę RFM w zakładce Analityka (w prawym górnym rogu). W każdym koncie jest przygotowany jeden domyślny profil RFM. Możesz dopasować jego ustawienia do swoich potrzeb oraz tworzyć kolejne profile RFM — tak, aby idealnie pasowały do twojego e-sklepu i zachowań twoich klientów.

Jak edytować domyślny profil RFM?

W swoim koncie w zakładce RFM znajdziesz jeden, gotowy profil RFM.

Po kliknięciu przycisku „Edytuj" przejdziesz do szczegółów profilu RFM, gdzie możesz go dopasować do swoich potrzeb.

Co możesz zdefiniować lub edytować w profilu RFM?

datę referencyjną i okno czasowe
progi dla 3 wymiarów: Recency (kiedy ostatnio kupił), Frequency (jak często kupuje) oraz Monetary (ile łącznie wydaje)
wybrać liczbę segmentów RFM, nadać im nazwy i przypisać odpowiednie wyniki RFM. Wynik RFM wpisuje się jako kombinację trzech cyfr — np. 555 lub 543 — gdzie każda cyfra odpowiada jednemu wymiarowi w kolejności: Recency, Frequency i Monetary. Przykładowo kombinacja 322 oznacza: kupił niedawno (R3), liczba zamówień jest niska (F2), a wydatki niskie (M2).

Jak utworzyć kolejny profil RFM?

Kliknij przycisk „Nowy profil". (W Leadhubie możesz utworzyć dowolną liczbę profili RFM.)
Dla przejrzystości nadaj nowemu profilowi RFM nazwę.
Ustaw progi dla trzech wymiarów: Recency, Frequency i Monetary.

Domyślnie w każdym z nich znajdziesz po 5 progów, ale możesz je dowolnie edytować i ustawić mniejszą liczbę. Na przykład na zrzucie widać, jak podzielić klientów tylko według 3 kryteriów.
Przygotuj segmenty, które zdefiniujesz na podstawie wybranych progów. Ustawienia domyślne zawierają 11 gotowych segmentów. Możesz je dowolnie zmieniać, edytować lub ograniczyć — np. do 5 segmentów.

Następnie przypisz do każdego segmentu kombinacje liczbowe. Na przykład R3, F2, M2 (kombinacja 322) oznacza: klient kupił niedawno (do 30 dni od ostatniego zamówienia), liczba jego zamówień mieści się w zakresie 2–4, a łączna wartość zakupów wynosi 500–999 zł.

Jeśli zmienisz liczbę progów (np. z 5 na 3), część wcześniej poprawnych kombinacji przestanie być ważna i zobaczysz komunikat o błędzie. Wystarczy kliknąć „Usuń nieprawidłowe wyniki" i przejść dalej.
Możesz też ustawić np. tylko 5 segmentów i dodać do każdego kombinacje liczbowe.
Od razu zobaczysz, ilu klientów wpada do poszczególnych segmentów.
Zapisz nowy profil RFM.