Czym jest kampania retencyjna i jak ją stworzyć

Oprócz pozyskiwania nowych klientów (akwizycja) bardzo ważne jest skupienie się na opiece nad obecnymi klientami i zwiększaniu odsetka klientów powracających (retencja). Na pierwszym zakupie to się nie kończy — to dopiero początek. 

Kampanie retencyjne (czyli kampanie reaktywacyjne) pomogą Ci utrzymać klienta, „przekonać” go do kolejnego zakupu i pozostawać z nim w stałym kontakcie.

Na podstawie znajomości historii zakupów oraz innych zachowań subskrybentów możesz stworzyć niezliczoną liczbę kampanii retencyjnych, które ponownie sprowadzą klientów do e-sklepu i skłonią ich do ponownych zakupów.

Wystarczy ustawić proste reguły Segmentacja w kampanii automatycznej. Dzięki temu e-mail zawsze zostanie wysłany w odpowiednim momencie do właściwego segmentu odbiorców.

Jak to zrobić?

1. Utwórz nową kampanię automatyczną i w jej pierwszym kroku dodaj listy subskrybentów, do których ma być kierowana kampania. 

Następnie dodaj regułę segmentacji, na podstawie której e-mail ma zostać wysłany. Teraz pokażemy, w zależności od typu kampanii, jaką regułę wybrać.

30 dni (6 lub 12 miesięcy) od ostatniego zakupu

Minęło już trochę czasu od zakupu i nie chcesz stracić klienta? Wyślij mu rabat na kolejny zakup albo daj mu inny mocny powód, dlaczego powinien ponownie kupić właśnie u Ciebie.

12 miesięcy od rejestracji

Świętuj rocznicę zapisu na nowości razem ze swoim subskrybentem. Rabat lub wyrażenie podziękowania wzmacnia Waszą relację i wiarygodność całej marki.

Zarejestrowali się, ale nie kupili

Osoba zainteresowana zapisała się jakiś czas temu na subskrypcję nowości, ale nadal nie dokonała zakupu? Przedstaw jej główne zalety i powody, dla których powinna wybrać właśnie Twój e-sklep. Zaoferuj pomoc w wyborze produktów lub wyślij ciekawe informacje, które mogłyby ją zmotywować do zakupu.

Wysłać jednorazowo do wszystkich w segmencie

W każdej kampanii automatycznej istnieje możliwość jednorazowej wysyłki e-maila do odbiorców, którzy należą do utworzonego segmentu. Następnie automatyzacja będzie w czasie rzeczywistym reagować na zadane warunki i jeśli subskrybent lub klient je spełni, natychmiast zostanie do niego wysłany automatyczny e-mail.

Zawsze trzeba uważać, aby jednorazowa wysyłka została wysłana wyłącznie do odpowiedniej grupy odbiorców. Osiągniesz to, ograniczając warunek z drugiej strony — zob. przykład powyżej. Gdybyś bowiem nie dodał warunku „ostatni zakup mniej niż 10 miesięcy temu”, e-mail zostałby wysłany także do klientów, którzy kupili np. ponad 1 rok temu, 2 lata temu itd. Jeśli chcesz dotrzeć wyłącznie do aktywnej części bazy, należy ograniczyć warunek zgodnie z poprzednim przykładem.

Więcej o opcji „wyślij dodatkowo jednorazowo do wszystkich w segmencie” dowiesz się w tej instrukcji.

Testuj

Kampanie automatyczne możesz uruchomić w trybie testowym, aby upewnić się, że wszystko jest poprawnie skonfigurowane. Więcej znajdziesz tutaj.