Harmonogram wysyłki e-maili z kampanii automatycznych

We wszystkich kampaniach automatycznych (zarówno e-mailowych, jak i SMS) masz możliwość zdefiniowania okresu, w którym — po spełnieniu reguł segmentacji — z danej kampanii mają być wysyłane e-maile. Możesz na przykład ustawić, że e-maile z wybranej kampanii automatycznej mają być wysyłane wyłącznie w dni robocze w godzinach 8:00–20:00.

Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której Twój subskrybent otrzyma e-mail np. o północy.

Gdzie włączyć tę opcję i jak to działa?

W szczegółach każdej kampanii automatycznej (e-mailowej i SMS) znajdziesz następującą opcję:

Jakie opcje harmonogramu wysyłki e-maili z kampanii można wybrać?

1. kiedykolwiek

   Jeśli wybierzesz tę opcję (która jest również domyślnie ustawiona), e-maile z kampanii zostaną wysłane w momencie, gdy dany odbiorca spełni reguły Segmentacja ustawione dla kampanii. Może się więc zdarzyć, że e-mail zostanie wysłany np. o 3:00 nad ranem.

   
   

   Przykład: Kampania jest ustawiona tak, że e-mail jest wysyłany 3 miesiące po ostatnim zamówieniu.

   Jeśli odbiorca złożył swoje ostatnie zamówienie o 02:45 i miną 3 miesiące, e-mail z kampanii zostanie wysłany o tej samej godzinie, czyli o 02:45.

   

   
   
2. w przedziale czasowym

Jeśli wybierzesz przedział czasowy, wpłyniesz na to, kiedy e-maile z kampanii automatycznej będą wysyłane do Twoich subskrybentów. Dzięki temu możesz zapewnić, że e-maile z ustawionych kampanii automatycznych nie będą przychodzić w nocy lub np. w weekendy.

Do wyboru masz kilka opcji definiowania, kiedy e-maile z kampanii automatycznej mają być wysyłane:

• codziennie
• w dni powszednie
• wybrane dni tygodnia
• wybrane dni miesiąca
• wybrane daty — gdzie możesz ustawić, kiedy kampania automatyczna ma zostać wstrzymana, a kiedy ponownie wznowiona

Możesz też zdefiniować konkretne godziny, pomiędzy którymi e-maile z kampanii automatycznej mają być wysyłane.

Jak to działa w praktyce?

Przykład: W kampanii automatycznej masz ustawiony segment, jak w poprzednim przykładzie, że chcesz wysłać e-mail do klientów po 3 miesiącach od ich ostatniego zamówienia.

Jednocześnie ustawiasz, że e-maile z tej kampanii mają być wysyłane w każdy dzień powszedni między 8:00 a 20:00.

Twój subskrybent spełni warunek 3 miesięcy od ostatniego zakupu w piątek o 23:45.

Co się stanie?

Wysłanie automatycznego e-maila poczeka do poniedziałku do 8:00.

Jednak w tym momencie subskrybent musi nadal spełniać reguły Segmentacja (warunki), które są ustawione w kampanii automatycznej. W naszym przykładzie musi spełnić warunek, że od jego ostatniego zamówienia minęło więcej niż 3 miesiące, a jednocześnie mniej niż 6 miesięcy.

Jeśli warunki są spełnione, e-mail zostanie wysłany w poniedziałek o 8:00 (zamiast w piątek o 23:45, kiedy spełnił reguły Segmentacja — o tej porze e-mail zostałby wysłany, gdybyś miał ustawioną pierwszą opcję, czyli „wysyłać nowym w segmencie automatycznie kiedykolwiek”).

Jeśli jednak w poniedziałek o 8:00 warunki nie będą już spełnione i odbiorca wypadnie ze zdefiniowanego segmentu kampanii automatycznej, e-mail nie zostanie do niego wysłany.

W naszym przykładzie musi więc nadal obowiązywać, że jego ostatnie zamówienie miało miejsce w okresie 3–6 miesięcy. Tak jest, więc e-mail z kampanii automatycznej zostanie wysłany do tego subskrybenta w poniedziałek o 8:00 zamiast w piątek o 23:45.

Na co uważać?

Jak wspomniano w poprzednim przykładzie — jeśli korzystasz z opcji przedziału czasowego, subskrybent musi nadal spełniać reguły Segmentacja, które są ustawione w kampanii automatycznej. Tylko wtedy e-mail może zostać do niego wysłany w zdefiniowanym przedziale czasowym.

Jeśli reguły Segmentacja nie będą już spełnione w zdefiniowanym oknie czasowym, e-mail nie zostanie wysłany.

Jak zapobiec temu, że e-mail nie zostanie wysłany?

Ustaw w regułach Segmentacja dłuższe przedziały czasowe tak, aby była szansa, że w ustawionym przedziale czasowym subskrybent nadal będzie należeć do zdefiniowanego segmentu.

Przykład: Jeśli chcesz ustawić przedział czasowy np. dla kampanii Porzucony koszyk i wysyłać e-mail z kampanii tylko między 8:00 a 20:00, ustaw w regule „czas ostatniej modyfikacji koszyka w okresie od 2 do np. 18 godzin”. Jeśli ustawisz ten okres np. między 2 a 6 godzinami, istnieje ryzyko, że niektórym subskrybentom e-mail nie zostanie wysłany, ponieważ w przedziale czasowym nie będą już należeć do wybranego segmentu.

Kiedy nie warto ustawiać przedziału czasowego?

W kampanii Zniżka na pierwszy zakup musisz dostarczyć kupon rabatowy zainteresowanym niezwłocznie, a nie czekać z jego wysyłką.

Porzucony koszyk oraz porzucona strona reagują na zachowanie w czasie rzeczywistym. Przedziały czasowe są zwykle krótsze, więc bardzo łatwo może się zdarzyć, że e-mail ostatecznie nie zostanie wysłany do subskrybenta, ponieważ nie będzie już należeć do danego segmentu.

We wszystkich typach kampanii, w których trzeba wysłać e-mail natychmiast po spełnieniu reguł Segmentacja, nie włączaj tej opcji.

Jak działa opcja „wybrane daty”?

Jeśli chcesz uruchamiać kampanię automatyczną tylko w określone dni, a jednocześnie w międzyczasie jej nie wysyłać, ta opcja będzie przydatna.

W przypadku gdyby kampania automatyczna była ustawiona w następujący sposób:

• e-maile byłyby wysyłane tylko w zdefiniowane dni i godziny
• w międzyczasie żadne e-maile nie byłyby wysyłane