Znane vs. nieznane (anonimowe) kontakty

Leadhub jako marketingowe CRM (lub także marketing hub) pracuje ze wszystkimi odwiedzającymi stronę internetową.

Nie wszystkich odwiedzających jednak zna. Jeśli ktoś wejdzie na stronę po raz pierwszy, Leadhub nie może znać jego imienia, nazwiska, adresu e-mail itd. 

Takie kontakty w CRM nazywamy „nieznanymi” lub „anonimowymi kontaktami”, a w grupach odbiorców rozpoznasz je po tym, że nie mają uzupełnionego e-maila, imienia ani innych danych kontaktowych.

Innymi słowy są to wszyscy odwiedzający stronę, którzy nie identyfikują się zakupem, wypełnieniem

pop-upu, formularza, zalogowaniem się lub rejestracją. 

Nieznanych odwiedzających może być wielokrotnie więcej niż odwiedzających znanych. Łączna liczba kontaktów w Leadhubie może więc w przypadku większych stron sięgać milionów, ale zdecydowana większość kontaktów nie jest wliczana w cenę licencji. Do ceny Leadhubu wliczane są wyłącznie osoby, które udzieliły zgody na otrzymywanie nowości – są zapisane do jednej z baz subskrybentów.

Mimo że kontakty są nieznane, nadal zapisywane są np. zawartość ich koszyka oraz zainteresowanie produktami. W momencie, gdy nieznany odwiedzający zdecyduje się ujawnić swoją tożsamość, można następnie wykorzystać te dane do wysłania możliwie najbardziej trafnej wiadomości (oczywiście wyłącznie po udzieleniu zgody na przesyłanie komunikacji marketingowej).

„Znany kontakt” nie oznacza „Zapisany do Newsletterów”

W momencie, gdy Leadhub CRM zna już odwiedzającego (np. dokona zakupu, wypełni pop-up...), ten odwiedzający staje się „znanym kontaktem”. 

To jednak samo w sobie nie oznacza jeszcze, że udzielił zgody na otrzymywanie newsletterów i że możemy wysyłać mu kampanie e-mailowe. Użytkownik musi udzielić tej zgody za pomocą pola opt-in przy zamówieniu, poprzez zgodę w oknie pop-up lub w inny sposób.

Osoby, które udzieliły zgody na otrzymywanie nowości, możesz znaleźć w grupach odbiorców, tworząc segment: 

• Znajomość kontaktu:
  • Zapisany do listy „ABC”, gdzie w dolnej części zobaczysz, których subskrybentów dotyczy (ich e-mail, imię, nazwisko, numer telefonu i inne informacje)